Madde 1: Cihan Emlak üyeleri, faaliyet gösterdikleri bölge ve sektördeki tüm güncel gayrimenkul bilgilerine hakim olmalı; kanun, yönetmelik ve kamu kurallarını yakından takip etmelidir.
Madde 2: Müşterilere gayrimenkul seçenekleri sunulurken, mülk sahipleri güncel piyasa değerleri ve ekspertiz analizleri konusunda dürüstçe bilgilendirilmelidir.
Madde 3: İş yürütülürken diğer gayrimenkul profesyonelleriyle haksız rekabete girilmemeli, mesleki dayanışma ve etik sınırlar korunmalıdır.
Madde 4: Müşterilerin menfaatleri her zaman ön planda tutulmalı; alım-satım sürecindeki tüm taraflara karşı adil ve şeffaf davranılmalıdır.
Madde 5: Alıcı, satıcı veya kiracı fark etmeksizin, işlemle ilgili hiçbir tarafa yanıltıcı veya eksik bilgi verilemez.
Madde 6: Her iki tarafın yazılı onayı ve bilgisi dışında, tek bir işlem için her iki taraftan gizli ücret veya komisyon talep edilemez.
Madde 7: Reklam, ilan ve sosyal medya duyurularında kamuoyuna sadece gerçek ve güncel bilgiler sunulmalıdır.
Madde 8: Müşterilerin hukuki veya finansal danışmanlık ihtiyacı doğduğunda, uzman desteği alabilecekleri konusunda gerekli yönlendirmeler yapılmalıdır.
Madde 9: Hizmet sunumu ve personel alımında dil, din, ırk, cinsiyet veya siyasi görüş ayrımı yapılmaksızın herkese eşit ve saygılı davranılır.
Madde 10: Cihan Emlak danışmanları, profesyonel yetkinliklerini aşan teknik konularda (mimari, mühendislik vb.) kesin hüküm içeren tavsiyelerde bulunmamalıdır.
Madde 11: Satış veya kiralama işlemi sonuçlanana kadar, gelen tüm teklifler mülk sahibine en hızlı şekilde ve tarafsızlıkla iletilmelidir.
Madde 12: Yazılı bir sözleşme veya kesin kabul olana kadar tüm teklif ve karşı teklif süreci titizlikle yönetilmeye devam edilmelidir.
Madde 13: Müşterilere ait kişisel ve ticari sırlar, iş ilişkisi sona erse dahi süresiz olarak gizli tutulmalıdır.
Madde 14: Müşteri çıkarlarıyla çatışmadığı sürece, sektörel işbirliklerine (paylaşımlı portföy) açık olunmalıdır.
Madde 15: Başka bir işletme ile ortak yürütülen hizmetlerde, mülk sahibinin tam bilgisi ve rızası aranmalıdır.
Madde 16: Tarafların bilgisi dışında, bir işlemden birden fazla kaynaktan gizli kazanç sağlanacak anlaşmalar yapılamaz.
Madde 17: Gayrimenkul sahibinin yazılı veya sözlü onayı alınmadan, mülke "Satılık/Kiralık" tabelası asılamaz ve ilan girişi yapılamaz.
Madde 18: Tüm işlemlerin yazılı yapılması, sözleşmelerin yasalara uygunluğu ve tarafların haklarının korunması Cihan Emlak’ın temel sorumluluğudur.
Madde 19: Yapılan her anlaşmanın bir kopyası müşteriye teslim edilmeli, bir kopyası ise Cihan Emlak arşivinde güvenle saklanmalıdır.
Madde 20: Bir gayrimenkul portföye alınmadan önce, mülkün başka bir danışmanla geçerli bir münhasır sözleşmesi olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Madde 21: Rakipler veya diğer ofisler hakkında etik dışı, karalayıcı veya asılsız açıklamalarda bulunulamaz.
Madde 22: Sözleşme süresi biten portföylerde, müşterinin özgür iradesiyle başka bir ofisle çalışma hakkına saygı duyulur.
Madde 23: Ofisler arası yönlendirmelerde (referral), komisyon paylaşımı ve ödeme koşulları işin başında netleştirilmelidir.
Madde 24: Yönlendirme talepleri 24 saat içinde yanıtlanmalıdır; aksi takdirde yönlendirmeyi yapan tarafın başka bir çözüm ortağı ile çalışma hakkı saklıdır.
Madde 25: Yönlendirmeyi alan danışman, süreci düzenli olarak raporlamalı ve sonuçlandığında anlaşmaya uygun ödemeleri gerçekleştirmelidir.
Madde 26: Müşteri memnuniyeti her 7 günde bir kontrol edilmeli; hizmet kalitesinde eksiklik varsa gerekli düzeltici aksiyonlar anında alınmalıdır.
Madde 27: Tapu, belediye ve resmi dairelerde yapılan ön incelemeler sonucunda elde edilen veriler, müşteriye olduğu gibi (şerh, ipotek vb.) aktarılmalıdır.
Madde 28: Teknoloji ve dijital pazarlama araçları, mülklerin daha geniş kitlelere ulaşması için en verimli şekilde kullanılmalıdır.
Madde 29: Satış sonrası hizmetlerde de müşteriyle bağ koparılmamalı, mülk yönetimi ve tekrar yatırım konularında destek sürdürülmelidir.
Madde 30: Cihan Emlak markasının itibarı, her türlü kişisel kazancın üzerindedir; tüm üyeler bu vizyonla hareket etmeyi taahhüt eder
Not: Cihan Emlak logonu ve kurumsal renklerini (SİYAH GOLD) bu maddelerin yer aldığı bir broşürde kullanarak ofis girişine asman güven tazeleyecektir.
